Franz macht Schule: KI-Azubi der Stadtverwaltung Landau besteht sein erstes Zwischenzeugnis

Willkommen zuhause – auch im digitalen Rathaus!

Landau macht’s vor: Die Stadtverwaltung setzt auf einen KI-Avatar namens Franz, der Bürgerinnen und Bürgern direkt im Rathaus mit Rat und Tat zur Seite steht. Seit einigen Wochen ist der digitale Kollege im Dienst – und jetzt liegt das erste Feedback auf dem Tisch. Was sagen die Landauerinnen und Landauer über ihren neuen Ansprechpartner? Wir schauen gemeinsam auf das Zwischenzeugnis!¹

Was ist Franz überhaupt?

Franz ist ein KI-gestützter Avatar, der an den Infoterminals im vorderen und hinteren Foyer des Rathauses erreichbar ist. Er beantwortet Fragen zu Zuständigkeiten, Dienstleistungen und Formularen – und das in natürlicher Sprache. Kein langes Suchen mehr, kein Herumirren durch endlose Menüs: Franz hilft dabei, sich innerhalb der Verwaltung schnell zurechtzufinden.¹

Dabei greift Franz auf Informationen der städtischen Internetseiten sowie auf eine eigens aufgebaute Wissensplattform zurück. Perspektivisch soll er außerdem über die städtische Homepage erreichbar sein – und zukünftig sind Funktionen wie Mehrsprachigkeit, die Anbindung an die städtische Telefonanlage und weitere digitale Serviceangebote geplant.¹

#Zwischenzeugnis: Das sagen die Nutzerinnen und Nutzer

73 Rückmeldungen hat die erste Befragung ergeben – und das Ergebnis kann sich wirklich sehen lassen! Rund die Hälfte der Rückmeldenden bewertet die Nutzung von Franz als sehr gut oder gut. Noch entscheidender: Die große Mehrheit gibt an, dass Franz bei ihrem konkreten Anliegen ganz oder zumindest teilweise weiterhelfen konnte. Für einen KI-Azubi in der Pilotphase ist das ein beachtlicher Start!¹

Rund 40 Rückmeldende nutzten zusätzlich die Möglichkeit, Franz mit eigenen Hinweisen, Kritik und Anregungen Feedback zu geben. Diese persönlichen Rückmeldungen sind besonders wertvoll – sie zeigen, was bereits gut klappt und wo Franz noch ein bisschen dazulernen kann. Genau wie ein echter Azubi halt! Die Hinweise fließen nun direkt in seine weitere „Ausbildung“ ein.¹

Ein Team steckt hinter Franz

Hinter dem smarten Avatar steckt eine Menge Teamarbeit. Die städtische Projektleitung liegt bei der Datenschutzbeauftragten Sophie Dittrich und dem Digitalisierungsbeauftragten Mark Lothschütz. Außerdem ist Annika Hesselschwerdt aus der städtischen Pressestelle Teil des Teams.¹

Technisch umgesetzt wird Franz von der CUX GmbH, einem IT-Dienstleistungsunternehmen aus Landau, das aus der VR Bank Südpfalz hervorging. Aus den Reihen der CUX GmbH gehören Geschäftsführer David Mika sowie Philip Rufflet, Dennis Graf und Franziska Riegel zum Franz-Projektteam. Gemeinsam arbeiten Stadtverwaltung und CUX GmbH daran, den digitalen Kollegen Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.¹

Landau als Vorreiter in Sachen Digitalisierung

Der städtische Hauptamtsleiter Michael Götz bringt es auf den Punkt: „Mit dem Abschluss der Pilotphase von Franz ist ein wichtiger Meilenstein erreicht. Franz zeigt, wie moderne Technologien dazu beitragen können, den Bürgerservice weiterzuentwickeln und Informationen noch einfacher zugänglich zu machen. Besonders freut mich, dass Landau hier eine Vorreiterrolle einnimmt.“¹

Und das stimmt: Die Stadtverwaltung Landau gehört zu den ersten Kommunen deutschlandweit, die einen KI-gestützten Avatar für den Bürgerservice einsetzen. Auch Oberbürgermeister Dominik Geißler hat dem Franz-Projektteam persönlich zu diesem Meilenstein gratuliert – ein starkes Zeichen, dass die Stadt hinter dem Projekt steht.¹

Jetzt selbst mitmachen und Feedback geben!

Du wohnst in Landau oder Umgebung und möchtest Franz selbst auf den Zahn fühlen? Dann ab ins Rathaus und an die Infoterminals! Und wenn du deine Meinung teilen möchtest: Die Befragung ist unter www.landau.de/franz zu finden. Dein Feedback hilft dabei, Franz noch besser zu machen – und damit den Bürgerservice in Landau für alle ein Stück einfacher.¹

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Quellen

1. Erstes Zwischenzeugnis für KI-Azubi Franz: Landauerinnen und Landauer geben Feedback – Stadt Landau